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Soporte Esencial
Resolución de problemas comunes en horario de oficina.
- Horario de oficina (L-V 9-18h)
- Ticket y email
- SLA de respuesta: 24h hábiles
- Base de conocimiento
Avanzado
Soporte Avanzado
Todo lo del básico, más monitoreo proactivo y asistencia prioritaria para problemas complejos.
- Todo lo del plan Básico
- Cobertura 24/7
- SLA de respuesta: 4h en horario hábil
- Monitoreo proactivo del sistema
Enterprise
Soporte Completo
Todo incluido. Revisiones, consultoría estratégica y capacitación continua.
- Todo lo de Avanzado
- SLA de respuesta: 1h en incidente crítico
- Sesiones estratégicas mensuales
- Revisiones de configuración trimestrales
- Capacitación continua del equipo
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